Shopify’ın müşteri hizmetleri çalışanları arasında sessiz işten çıkarmalar devam ediyor
Popüler çevrimiçi ticaret platformu Shopify, müşteri hizmetlerinde gizli işten çıkarmalar yapmaya devam ediyor. Bu azalmaların kesin ölçeği belirsizliğini korusa da, bu önlemler, üretken yapay zeka gibi ileri teknolojik araçların daha geniş bir şekilde yeniden düzenlenmesinin ve uygulanmasının bir parçasıdır. Bu hareket, teknoloji sektöründeki birçok şirketin karşılaştığı dönüşümler ve zorluklar bağlamının bir parçasıdır.
Müşteri hizmetlerinde son dönüşümler
Shopify, 2022’den bu yana müşteri hizmetleri çalışanları arasında çok sayıda sessiz işten çıkarma dalgası gerçekleştirdi. Bu indirimler kamuya açıklanmasa da şirkete yakın kaynaklar tarafından doğrulandı. Özellikle Filipinler ve Kanada’da, üçüncü taraf sağlayıcılar aracılığıyla dış destek personelini işe alırken dahili personeli azaltma kararı, maliyet düşürmeyi destekleyen bir stratejiyi göstermektedir.
Yapay Zekanın Yükselişi
Shopify’ın müşteri hizmetleri yenilemesinin önemli bir parçası Yapay Zekanın benimsenmesidir. “Sarı Kod” adı verilen proje, 2023 yılı başından bu yana üretken yapay zeka kullanan destek ekiplerinin verimliliğini artırmayı hedefliyor. Bu yenilik, daha önce insanlar tarafından gerçekleştirilen belirli görevlerin otomatikleştirilmesini mümkün kılıyor; bu da satıcılara yanıt verme sürelerinin azaltılmasına ve genel deneyimlerin iyileştirilmesine yardımcı oluyor.
Çalışanlar üzerindeki etkisi
Shopify’ın yaptığı işten çıkarmalar, etkilenen çalışanlar tarafından olumsuz karşılandı. Şirket sistemlerine erişim kaybı genellikle insan kaynaklarıyla yapılan kısa toplantılar sırasında veya hemen sonrasında meydana geldi ve bu da çalışanların kaç meslektaşının etkilendiğini değerlendirmesini zorlaştırdı. Ek olarak, bu işten çıkarmalar şirketin işgücünde yapılan bir dizi büyük kesintinin de üstüne geliyor.
Önceki sosyal planlar
Aslında Shopify, Temmuz 2022’de personelini %10 oranında azaltarak, ardından Mayıs 2023’te de %20 oranında azaltım yaparak önemli işten çıkarmalar yapmıştı. Bu eylemler, pandemi sonrası e-ticarette büyümenin devam edeceğini öngörmedeki hatalardan kaynaklandı. Şirketin CEO’su Tobi Lütke, bu büyümeyi yanlış hesapladığını ve bunun da iş gücünü azaltmaya yönelik bu kararlara yol açtığını itiraf etti.
Müşteri hizmetlerinin kalitesine etkisi
Bu değişikliklerin etkisi yalnızca Shopify çalışanları tarafından değil aynı zamanda müşteri hizmetleri performansı tarafından da hissedilmektedir. Üçüncü taraf sağlayıcılara olan bağımlılığın artması, birçok mevcut ve eski çalışan tarafından eleştirildi ve bu durum, müşteri desteği tarafından sağlanan yanıtların kalitesinde bir düşüşe işaret etti. Bu durum, bu stratejinin uzun vadede sürdürülebilirliği konusunda soruları gündeme getiriyor.
Shopify’ın durumunu ve gelişmelerini izlemek, e-ticaret sektöründeki dönüşümleri anlamak için çok önemlidir. Bu işten çıkarmalar, büyük teknolojilerde gözlemlenen diğer cehenneme düşüşleri yansıtıyor ve bize yapay zeka kullanımının ve şirket içi yeniden yapılanmanın sosyal maliyetler olmadan gerçekleşmediğini hatırlatıyor. İşletmelerin karşılaştığı zorluklar hakkında daha fazla bilgi için şu adresi ziyaret edin: İş Değişimi.