Shopify se vante d’avoir séduit « des centaines » de clients de Salesforce, qui réplique avec fermeté.

Dans le monde palpitant du e-commerce, Shopify fait trembler les murs en affirmant avoir conquis « des centaines » de clients de Salesforce. Ce duel entre titans ne laisse personne indifférent. Entre promesses de coûts réduits pour les grandes entreprises et critiques acerbes, Shopify et Salesforce s’affrontent avec une ardeur remarquable.

Shopify s’impose comme un challenger redoutable

Autrefois perçue comme l’alliée des petites entreprises, Shopify est devenue un véritable prédateur sur le marché des grandes entreprises. En affirmant avoir attiré des géants comme Toys R Us et Casper, Shopify met l’accent sur ce qu’elle appelle « la migration de masse ». La stratégie semble claire : séduire par des tarifs inférieurs et une flexibilité accrue.

Kaz Nejatian, Directeur des opérations chez Shopify, n’a pas hésité à lancer des piques à Salesforce, critiquant les pratiques commerciales coûteuses de son concurrent. Selon lui, les logiciels coûteux cachent souvent des vérités désagréables : « Il faut tant de dîners coûteux pour les mettre entre vos mains. »

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Réaction de Salesforce

Salesforce n’est pas resté silencieux face aux déclarations provocatrices de Shopify. Luke Ball, Vice-président principal de la gestion des produits, a rapidement répliqué : « Tout est moins cher si l’on réduit le champ d’application à une seule chose et qu’on dit, ‘Oh, nous sommes moins chers pour cette seule chose’. »

Salesforce insiste sur son rôle de leader incontesté dans ce secteur, rappelant que même si Shopify attire l’attention, Salesforce reste une force avec laquelle il faut compter. Salesforce a d’ailleurs revendiqué à son tour avoir récupéré des centaines de clients de Shopify, que la plateforme canadienne conteste vigoureusement.

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Un climat concurrentiel en ébullition

Alors que Shopify connaît une croissance exponentielle de près de 500%, la division commerce et marketing de Salesforce ralentit. Cette situation crée une opportunité pour Shopify de conquérir des parts de marché, emmenant nombre d’analystes à spéculer sur les efforts futurs des deux entités pour maintenir leur position.

D.A. Davidson Analyst Gil Luria souligne que Shopify a accumulé suffisamment de capacités en quelques années pour séduire même les plus grands marchands. Pendant ce temps, Salesforce semble mettre moins l’accent sur son Marketing Cloud, se concentrant davantage sur le Data Cloud, risquant ainsi de perdre des clients e-commerce.

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Le jeu de la provocation

Ironiquement, l’approche de Shopify reflète celle adoptée par Salesforce dans le passé. Marc Benioff, PDG de Salesforce, n’a pas hésité à formuler des critiques acérées contre des rivaux comme Microsoft, appelant son assistant Copilot « Clippy 2.0 ». Cette attitude belliqueuse permet à Salesforce de rester au cœur des débats.

Dans ce climat de concurrence effrénée, la rivalité Shopify-Salesforce est loin de s’apaiser. Les deux entreprises continueront de se battre sur différentes formes de services et d’innovations, tentant de séduire de nouveaux clients tout en conservant leurs fidèles.

Pour comprendre davantage comment ces géants se positionnent, l’analyse des évolutions récentes peut être instructive, telles qu’expliquées dans des articles accessibles ici, ici, et ici.

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