
تواصل Shopify، منصة التجارة الإلكترونية الشهيرة، إجراء عمليات تسريح سرية للعمال داخل خدمة العملاء. وفي حين أن الحجم الدقيق لهذه التخفيضات لا يزال غير واضح، فإن هذه التدابير هي جزء من عملية إعادة تنظيم وتنفيذ أوسع للأدوات التكنولوجية المتقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي. وتأتي هذه الحركة ضمن سياق التحولات والتحديات التي تواجه العديد من الشركات في قطاع التكنولوجيا.
التحولات الحديثة في خدمة العملاء
منذ عام 2022، نفذت Shopify عدة موجات من عمليات التسريح الهادئ للعمال بين موظفي خدمة العملاء لديها. هذه التخفيضات، رغم أنها لم تعلن علناً، تم تأكيدها من قبل مصادر قريبة من الشركة. ويوضح القرار بتخفيض عدد الموظفين الداخليين مع تعيين موظفين دعم خارجيين من خلال مقدمي خدمات خارجيين، وخاصة في الفلبين وكندا، استراتيجية تفضل خفض التكاليف.
صعود الذكاء الاصطناعي
جزء أساسي من تجديد خدمة العملاء في Shopify هو اعتماد الذكاء الاصطناعي. منذ بداية عام 2023، يهدف المشروع المسمى “Code Yellow” إلى زيادة كفاءة فرق الدعم باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يتيح هذا الابتكار إمكانية أتمتة مهام معينة كان يقوم بها البشر سابقًا، مما يساعد على تقليل أوقات الاستجابة للتجار وتحسين تجربتهم بشكل عام.

Shopify يطلب من موظفي الدعم عدم التعليق على تي شيرت كاني ويست النازي
اتخذت الحادثة التي تورط فيها كاني ويست وقميصه المعقوف أبعادًا كبيرة. رداً على ذلك، اختارت Shopify سياسة الصمت، وطلبت من موظفي الدعم عدم التعليق على الجدل. يثير هذا النهج تساؤلات حول مسؤولية شركات التكنولوجيا في التعامل مع المحتوى الإشكالي ويسلط…

Shopify يدعو إلى “التجارة المفتوحة” مع تأجيل ترامب لإعفاء الاستيراد
مع قرار الرئيس دونالد ترامب مؤخرًا بتأجيل نهاية الإعفاء التجاري الحاسم مؤقتًا، اتخذت Shopify موقفًا قويًا لصالح التجارة المفتوحة. وفي تدوينة حديثة، دعت الشركة إلى إزالة القيود السياسية التي تقيد التجارة عبر الحدود. وتؤكد هذه المبادرة على أهمية الحماية ل…

استراتيجية Shopify السرية للتفوق على Salesforce
في المعركة الشرسة للسيطرة على سوق التجارة الإلكترونية، تعرض Shopify طموحًا لا مثيل له للتفوق على Salesforce. بناءً على استراتيجية مدروسة جيدًا، تستهدف الشركة الكندية العملاقة الآن الشركات الكبيرة، وتنشر الابتكارات التكنولوجية التي تأسر خيال مستخدميها. يستكشف هذا النص تكتيكات…
التأثير على الموظفين
لقد شعر الموظفون المتأثرون بتسريح العمال الذي قامت به Shopify. غالبًا ما يحدث فقدان الوصول إلى أنظمة الشركة أثناء الاجتماعات القصيرة مع الموارد البشرية أو بعدها مباشرة، مما يجعل من الصعب على الموظفين تقييم عدد الزملاء المتأثرين. بالإضافة إلى ذلك، تأتي عمليات تسريح العمال هذه على رأس سلسلة من التخفيضات الهائلة في القوى العاملة في الشركة.
الخطط الاجتماعية السابقة
في الواقع، قامت شركة Shopify بالفعل بتسريح عدد كبير من العمال، حيث خفضت عدد موظفيها بنسبة 10٪ في يوليو 2022، تلاها تخفيض آخر بنسبة 20٪ في مايو 2023. وكانت هذه الإجراءات مدفوعة بأخطاء في توقع استمرار نمو التجارة الإلكترونية بعد الوباء. واعترف توبي لوتكي، الرئيس التنفيذي للشركة، بأنه أخطأ في تقدير هذا النمو، مما أدى إلى اتخاذ هذه القرارات لتقليص القوى العاملة.

Shopify يتصدر سوق الأسهم: أسبوع حافل آخر بالنتائج التقنية وفقًا لـ Reddit
مع استمرار Shopify في السيطرة على المناقشات على منصات مثل Reddit، يستعد المستثمرون لأسبوع حاسم يتميز بسلسلة من نتائج التكنولوجيا. يجذب أداء سهم Shopify الممتاز، إلى جانب التوقعات المالية الواعدة، الانتباه. تتعمق هذه المقالة في تحليل العوامل الدافعة، وتسلط الضوء…

Shopify (SHOP) توقعات نمو الأرباح: ما تحتاج إلى معرفته قبل إصدار الأسبوع المقبل
بينما تستعد شركة Shopify (SHOP) للكشف عن نتائجها للربع الأخير من عام 2024 في 11 فبراير، فإن توقعات محللي وول ستريت تتميز بتوقع زيادة الأرباح مقارنة بالعام السابق. تهدف هذه المقالة إلى تقديم نظرة ثاقبة للعوامل الرئيسية التي يمكن أن…
التأثير على جودة خدمة العملاء
تأثير هذه التغييرات لا يشعر به موظفو Shopify فحسب، بل يشعر به أيضًا أداء خدمة العملاء. وقد تعرض الاعتماد المتزايد على مقدمي خدمات الطرف الثالث لانتقادات من قبل العديد من الموظفين الحاليين والسابقين، مشيرين إلى انخفاض جودة الاستجابات المقدمة من خلال دعم العملاء. وهذا يثير تساؤلات حول مدى استدامة هذه الاستراتيجية على المدى الطويل.
يعد رصد وضع Shopify وتطوراته أمرًا ضروريًا لفهم التحولات داخل قطاع التجارة الإلكترونية. وتعكس عمليات تسريح العمال هذه حالات الهبوط الأخرى إلى الجحيم التي لوحظت في التكنولوجيات الكبرى، وتذكرنا بأن استخدام الذكاء الاصطناعي وإعادة التنظيم الداخلي لا يأتي دون تكاليف اجتماعية. لمزيد من المعلومات حول التحديات التي تواجه الشركات، قم بزيارة تبادل الوظائف.

اشتداد حرب ترامب التجارية: الرئيس التنفيذي لشركة Shopify ينتقد خطأ كندا الجسيم
لا تظهر الحرب التجارية التي بدأها دونالد ترامب أي علامات على التراجع. ومن خلال فرض رسوم جمركية مرتفعة على مجموعة واسعة من المنتجات الكندية، أثار ترامب رد فعل صارمًا من كندا. ومع ذلك، الرئيس التنفيذي لشركة Shopify توبي لوتكي ينتقد…